¿No hay comunicación? ¿Has probado a no comunicar?
A ver si os suena: estás charlando con un par de amigos y uno de ellos saca su Smartphone y se pone a navegar por el WhatsApp o por el Facebook ajeno a la conversación. ¿Cuál es el mensaje?
En las últimas semanas han sido varias las personas que me han dicho la frase “no hay comunicación” refiriéndose a la relación con su pareja o con algún compañero de trabajo. Después de pensar en ello tengo la idea de que aunque las situaciones eran bien diferentes, todas ellas tenían algo en común: sí había comunicación, aunque no la deseada.
Esto me viene a la mente porque estoy releyendo “Teoría y práctica de la comunicación humana” de Paul Watzlawick, y de la necesidad, como formador, de buscar ejemplos concretos a cada uno de sus axiomas. En este caso, del primero: NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE
Este axioma viene a decir que por mucho que uno lo intente no puede dejar de comunicar, ya que toda conducta, en una interacción, tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación. La inactividad o la actividad, las palabras o el silencio, tienen siempre valor de mensaje, influyen en los demás.
Una de las anécdotas que pone Watzlawick para ejemplifícalo es la siguiente:
“El hombre sentado en un taburete de un abarrotado restaurante, con la mirada perdida en el vacío, o el pasajero de un avión que permanece sentado con los ojos cerrados, comunican que no desean hablar con nadie, y sus vecinos, por lo general ―captan el mensaje― y responden de la manera adecuada: dejándoles tranquilos”
El otro día alguien me cuenta, sobre sus amigos de la infancia: “Hace dos años que no tengo noticias de ellos. Tengo sus teléfonos y direcciones, ellos tienen los míos, pero ninguno hemos dado noticias en los dos últimos años.” Me quedo con la idea de que la inactividad y el silencio tienen valor de mensaje, pero en este caso ¿cuál es el mensaje?
Otro ejemplo, el de un amigo que es comercial, y me comenta: “hay contactos que simplemente ―caducan―, dejo una propuesta encima de su mesa, le hago un par de llamadas de seguimiento y me quedo a la espera de respuesta. Pasan semanas, pasan algunos meses sin comunicación y el contacto, simplemente, ―caduca―”. Aquí la inactividad y el silencio también tienen valor de mensaje, ¿cuál?
Un caso bien diferente es el de una amiga cuyo jefe no le coge el teléfono y apenas le responde a los e-mails. Esto podría interpretarse como rechazo explícito de la comunicación, y aun así ¿cuál será el mensaje?
Otro ejemplo es el de un cliente que tiene un conflicto con un compañero pero no dice nada al respecto. Por supuesto que él alega que entre ellos no hay comunicación ¿la hay?¿cuál es el mensaje?
Para acabar os animo a reflexionar sobre dos situaciones en las que pensáis que no hay comunicación: ¿qué tipo de no comunicación hay? ¿cuál es el tu mensaje? ¿cuál es su mensaje?
