Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación
Se trata del axioma 2 de Watzlawick, que viene a decir que toda comunicación transmite información (contenido) y, de alguna manera, define la relación (el modo en que el emisor concibe su relación con el receptor), e impone conductas.
“Mañana empezamos la reunión a las 7:30”
Lo que parece una información clara e inequívoca tendrá un significado diferente en función de la relación que tengamos con quien la emite (“es mi jefe a quien tengo que obedecer” o “es un compañero y está bromeando”).
“7 x 4 = 28”
Una calculadora necesita información (datos: “7, 4”) e información acerca de qué hacer con esa información (instrucciones: “multiplícalos”). Las instrucciones (el nivel de relación) corresponden a un tipo lógico superior.
Un problema común es que muchas veces se trata de resolver a nivel de contenido un desacuerdo a nivel de relación:
“He invitado a Fernando a pasar unos días”.
“Mañana vamos a comer a casa de mi hermana”
Recuerdo que ambos casos acabaron en discusión; y no porque ella no quisiera que Fernando pasase unos días en casa o porque yo no quisiera ir a comer a casa de su hermana. Sino que la discusión a nivel de contenido era una “excusa” para discutir acerca de la “relación”: quién tiene derecho a invitar o no a un amigo a casa o quien tiene derecho a comprometer un domingo sin avisar. Básicamente se podría haber resuelto si hubiésemos sido capaces de metacomunicar acerca de la relación “en qué casos tenemos derecho a tomar la iniciativa y decidir sin consultar con el otro y en qué situaciones es mejor consultar con el otro antes de comprometerse”.
Watzlawick plantea que cuanto más espontánea y sana es una relación (personal, profesional) más fácil es el entendimiento a nivel de contenido porque el aspecto de la comunicación vinculado a la relación se pierde en el trasfondo.
En cambio, Las relaciones enfermas están en constante lucha acerca de la naturaleza de la relación. Si no es posible establecer un ambiente armonioso entre dos interlocutores no merece la pena dedicarse al contenido objetivo. Nadie puede convencer a otro solo a base de datos (contenido); la relación entre ambos ha de ser, al menos, armoniosa, sino, es imposible asimilar los datos.
Sin una relación armoniosa no vale la pena dedicarse al contenido ya que no se pueden asimilar los datos. No podemos convencer al otro solo a base de datos.
¿Qué hacer entonces con una relación deteriorada?
- Ser consciente de ello y querer mejorar la situación
- Cambiar algo de nuestro comportamiento para que la otra persona vea el cambio y reaccione
- Mantener una conversación difícil acerca de la comunicación en la relación: una conversación de alta escucha con declaración de intenciones
Enhorabuena a quienes conseguís construir relaciones sanas y espontaneas. De todas formas, para acabar os animo a pensar en vuestra última discusión ¿A qué nivel lo habéis discutido? ¿Importaba realmente el contenido? ¿Habéis sido capaces de dar el salto y hablar acerca de la comunicación en la relación?
